ทักษะการสื่อสารด้วยคำพูด: พูดอย่างมั่นใจ

ในทุกสภาพแวดล้อมการทำงาน ตั้งแต่การสัมภาษณ์งานไปจนถึงการประชุมคณะกรรมการ การโทรขายสินค้าไปจนถึงการประชุมยืนรายวัน ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจนผ่านคำพูดเป็นตัวกำหนดว่าผู้อื่นมองคุณอย่างไร ทั้งในแง่ความสามารถ ความเป็นผู้นำ และความน่าเชื่อถือ การสื่อสารด้วยคำพูดคือรากฐานของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ และการเชี่ยวชาญด้านนี้สามารถเร่งความก้าวหน้าในอาชีพ เสริมสร้างความสัมพันธ์ และมอบความมั่นใจในทุกสถานการณ์

สำหรับผู้พูดภาษาอังกฤษที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา ความสำคัญยิ่งสูงขึ้น คุณไม่ได้แค่เรียนรู้วิธีสื่อสาร แต่กำลังเรียนรู้วิธีสื่อสารในภาษาที่อาจมีจังหวะ โครงสร้าง และบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากภาษาแม่ของคุณ คู่มือนี้ครอบคลุมว่าการสื่อสารด้วยคำพูดคืออะไร ทักษะใดมีความสำคัญมากที่สุดในบริบทอาชีพ และวิธีปรับปรุงอย่างเป็นระบบ

สำหรับกลยุทธ์เฉพาะสำหรับโลกธุรกิจ ดูได้ที่ English for Business Communication: Key Strategies

การสื่อสารด้วยคำพูดคืออะไร

การสื่อสารด้วยคำพูดคือการใช้ภาษาพูดเพื่อถ่ายทอดข้อมูล ความคิด อารมณ์ และความตั้งใจ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การสนทนาทั่วไปไปจนถึงการนำเสนออย่างเป็นทางการ การโทรศัพท์ไปจนถึงการประชุมทางวิดีโอ การสนทนาแบบตัวต่อตัวไปจนถึงการพูดในที่สาธารณะ

CWC students posing together in a MOCA museum gallery on a Columbia West College cultural outing

แม้จะมักถูกเปรียบเทียบกับการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (ภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง) แต่การสื่อสารด้วยคำพูดไม่ได้มีอยู่อย่างโดดเดี่ยว คำที่คุณเลือก น้ำเสียงที่ใช้ ความเร็ว ระดับเสียง และความชัดเจนล้วนทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความหมาย การวิจัยของนักวิชาการด้านการสื่อสารชี้ให้เห็นว่าแม้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจะมีน้ำหนักสำคัญในการโต้ตอบแบบเผชิญหน้า แต่เนื้อหาที่แท้จริงของคำพูดของคุณจะมีบทบาทนำในบริบทอาชีพและธุรกรรม โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมข้ามวัฒนธรรมที่บรรทัดฐานภาษากายแตกต่างกัน

การสื่อสารด้วยคำพูดสามารถแบ่งออกเป็นหลายหมวดหมู่:

การสื่อสารระหว่างบุคคล — การสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือกลุ่มเล็กที่ผู้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนความคิดโดยตรง นี่คือรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดในชีวิตประจำวัน ครอบคลุมตั้งแต่การพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานไปจนถึงการเจรจาสัญญา

การพูดในที่สาธารณะ — การพูดกับผู้ฟังจำนวนมาก ไม่ว่าจะในห้องประชุม ห้องเรียน หรือเว็บบินาร์เสมือนจริง การพูดในที่สาธารณะต้องการการเตรียมตัว โครงสร้าง และความสามารถในการรักษาความสนใจ

การอภิปรายกลุ่ม — การประชุม เซสชันระดมสมอง และการตัดสินใจร่วมกัน การสื่อสารด้วยคำพูดในกลุ่มที่มีประสิทธิภาพต้องการการฟังพอ ๆ กับการพูด

การสื่อสารผ่านสื่อ — การโทรศัพท์ ข้อความเสียง การประชุมทางวิดีโอ และพอดแคสต์ เมื่อไม่มีสัญญาณทางสายตา เสียงของคุณต้องรับภาระในการถ่ายทอดความหมายทั้งหมด ทำให้ความชัดเจนและน้ำเสียงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

การเข้าใจหมวดหมู่เหล่านี้ช่วยให้คุณปรับรูปแบบการสื่อสารด้วยคำพูดให้เหมาะกับบริบทที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นทักษะที่แยกแยะนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจากผู้ที่ดิ้นรนเพื่อให้ถูกเข้าใจ

ทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบอาชีพ

ทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดไม่ได้มีน้ำหนักเท่ากันในสภาพแวดล้อมอาชีพ ต่อไปนี้คือทักษะที่มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพและประสิทธิผลในที่ทำงาน

ความชัดเจนและกระชับ ความสามารถในการแสดงความคิดที่ซับซ้อนในภาษาที่เรียบง่ายและตรงประเด็นเป็นทักษะการสื่อสารที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดในทุกสถานที่ทำงาน ผู้ที่พูดพล่าม ใช้ศัพท์เฉพาะมากเกินไป หรือฝังประเด็นสำคัญไว้ในคำอธิบายยาว ๆ จะสูญเสียผู้ฟัง ฝึกการเข้าถึงประเด็น ถ้าคุณอธิบายความคิดของตัวเองในสองประโยคไม่ได้ คุณอาจยังไม่เข้าใจมันดีพอ

การฟังอย่างตั้งใจ การสื่อสารด้วยคำพูดไม่ใช่แค่การพูด แต่เกี่ยวกับการรับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ การฟังอย่างตั้งใจหมายถึงการให้ความสนใจเต็มที่กับผู้พูด ถามคำถามเพื่อความกระจ่าง และถอดความสิ่งที่ได้ยินเพื่อยืนยันความเข้าใจ ในการประชุม คนที่ฟังดีและพูดอย่างแม่นยำมักมีอิทธิพลมากกว่าคนที่พูดมากที่สุด

การจัดการน้ำเสียง คำพูดเดียวกันสามารถสื่อถึงการสนับสนุนหรือการเสียดสีได้ขึ้นอยู่กับน้ำเสียง ในสภาพแวดล้อมอาชีพ การรักษาน้ำเสียงที่สงบ มั่นใจ และให้เกียรติแม้ภายใต้ความกดดันเป็นสัญญาณของความฉลาดทางอารมณ์ สำหรับผู้พูดที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา น้ำเสียงเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ เพราะรูปแบบน้ำเสียงจากภาษาแม่สามารถถ่ายโอนมายังภาษาอังกฤษและสร้างความประทับใจที่ไม่ตั้งใจ

ช่วงคำศัพท์ การมีคำที่ถูกต้องสำหรับสถานการณ์ที่ถูกต้องมีความสำคัญ คำศัพท์ที่กว้างขวางช่วยให้คุณมีความแม่นยำแทนที่จะคลุมเครือ มีความโน้มน้าวใจแทนที่จะเป็นเรื่องทั่วไป ซึ่งไม่ได้หมายถึงการใช้คำที่ใหญ่ที่สุดที่คุณรู้ แต่หมายถึงการมีตัวเลือกและเลือกคำที่เหมาะสมกับบริบท

ทักษะการตั้งคำถาม นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมถามคำถามที่ยอดเยี่ยม คำถามปลายเปิด ("What challenges are you facing?") สร้างการสนทนาที่ลึกซึ้งกว่าคำถามปลายปิด ("Is everything okay?") การตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมและช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเล่าเรื่อง ไม่ว่าคุณจะนำเสนอต่อนักลงทุน สร้างแรงบันดาลใจให้ทีม หรืออธิบายโครงการต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความสามารถในการกรอบข้อมูลเป็นเรื่องราวทำให้น่าจดจำและโน้มน้าวใจมากขึ้น เรื่องราวสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้

ความยืดหยุ่น การปรับรูปแบบการสื่อสารตามผู้ฟัง พูดกับ CEO ต่างจากกับนักฝึกงานใหม่ พูดต่างกันในการนำเสนออย่างเป็นทางการและการสนทนาในโถงทางเดิน แสดงถึงความตระหนักทางสังคมและความเป็นมืออาชีพ

วิธีปรับปรุงการสื่อสารด้วยคำพูดของคุณ

การปรับปรุงการสื่อสารด้วยคำพูดเป็นความพยายามที่ต้องอาศัยการฝึกปฏิบัติ การอ่านช่วยได้ แต่การปรับปรุงที่แท้จริงมาจากการลงมือทำซ้ำ ๆ พร้อมกับข้อเสนอแนะ

1. บันทึกตัวเองขณะพูด ใช้โทรศัพท์บันทึกการอธิบายหัวข้อใดก็ได้เป็นเวลาสองนาที เล่นกลับและฟังอย่างวิพากษ์วิจารณ์: คุณชัดเจนไหม? คุณใช้คำเติมเต็ม ("um," "like," "you know") มากเกินไปไหม? ความเร็วในการพูดสบายหรือรีบร้อนเกินไป? การออกกำลังกายง่าย ๆ นี้เผยให้เห็นนิสัยที่คุณไม่รู้ตัวในเวลาจริง

2. ฝึกด้วยรูปแบบที่มีโครงสร้าง เข้าร่วมกลุ่มการพูดเช่น Toastmasters หรือมีส่วนร่วมในการอภิปรายในชั้นเรียนที่คุณต้องจัดระเบียบความคิดก่อนพูด การฝึกที่มีโครงสร้างบังคับให้คุณคิดว่าคุณสื่อสารอย่างไร ไม่ใช่แค่สื่อสารอะไร

3. ขยายคำศัพท์อย่างมีจุดมุ่งหมาย อ่านอย่างกว้างขวาง บทความธุรกิจ นิยาย บทความแสดงความคิดเห็น และจดคำที่คุณรู้แต่ไม่ได้ใช้ จากนั้นนำมาใช้อย่างแข็งขันในการพูด ช่องว่างระหว่างคำศัพท์เชิงรับ (คำที่คุณเข้าใจ) และคำศัพท์เชิงรุก (คำที่คุณใช้) คือที่ที่การเติบโตเกิดขึ้น

4. ฝึกพูดด้วยปริมาณมากพร้อมการแก้ไข นี่คือตัวเร่งที่เร็วที่สุด โปรแกรม ESS (English Speaking Success) ของ CWC สร้างขึ้นจากหลักการนี้: ชั้นเรียน Speaking 80 นาทีต่อวันให้นักศึกษาฝึกพูดมากกว่าโปรแกรมภาษาอังกฤษทั่วไปถึง 6 เท่า หลักสูตรแบบบูรณาการเสริมสร้างไวยากรณ์ การพูด และการอ่านและการเขียนในวันเดียวกัน ดังนั้นทุกการแก้ไขจะสะสมข้ามทักษะ ปริมาณการฝึกที่มีการแนะนำนำนี้สร้างทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดได้เร็วกว่าตำราเรียนใดก็ตาม

CWC students taking a group selfie at a stadium sports game on a Columbia West College social outing

5. เลียนแบบเจ้าของภาษา เลือกพิธีกรพอดแคสต์ ผู้ประกาศข่าว หรือวิทยากร TED Talk ที่คุณชื่นชมในสไตล์ ฟังประโยคหนึ่ง หยุด แล้วพูดซ้ำทุกอย่างด้วยจังหวะ น้ำเสียง และการเน้นที่เหมือนกัน เทคนิคนี้เรียกว่า shadowing ฝึกหูและปากของคุณพร้อมกัน

6. คิดเป็นภาษาอังกฤษ หากภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองของคุณ ให้ฝึกบรรยายกิจกรรมประจำวันเป็นภาษาอังกฤษในหัวอย่างเงียบ ๆ ซึ่งลดขั้นตอนการแปลทางจิตใจที่ทำให้ผลลัพธ์ด้วยคำพูดช้าลงและสร้างรูปแบบการพูดที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

7. เชี่ยวชาญการหยุดชั่วคราว ผู้พูดหลายคนกลัวความเงียบ แต่การหยุดที่วางไว้อย่างดี ก่อนตอบคำถาม ระหว่างประเด็นสำคัญในการนำเสนอ หลังจากกล่าวข้อความสำคัญ สื่อถึงความมั่นใจและให้เวลาผู้ฟังได้ซึมซับข้อความของคุณ การหยุดเป็นสัญญาณของความเข้มแข็ง ไม่ใช่ความอ่อนแอ

สำหรับการปรับปรุงการออกเสียงโดยเฉพาะ ดูได้ที่ English Pronunciation Rules: Patterns and Exceptions

ยกระดับอาชีพของคุณด้วยโปรแกรม Business English ของ CWC ด้วยการฝึกพูด 80 นาทีต่อวัน ผู้สอนผู้เชี่ยวชาญ และเพื่อนร่วมชั้นจากกว่า 20 ประเทศ CWC สร้างทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดที่นายจ้างให้ความสำคัญมากที่สุด ค้นพบโปรแกรมของ CWC

การสื่อสารด้วยคำพูดในที่ทำงาน

ที่ทำงานคือที่ที่ทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดแปลงเป็นผลลัพธ์ทางอาชีพโดยตรง ต่อไปนี้คือวิธีที่การสื่อสารด้วยคำพูดที่เข้มแข็งปรากฏในสถานการณ์อาชีพสำคัญ

การสัมภาษณ์งาน เรซูเม่ของคุณเปิดประตู แต่การสื่อสารด้วยคำพูดของคุณทำให้ได้รับข้อเสนอ ผู้สัมภาษณ์ประเมินไม่เพียงแค่สิ่งที่คุณพูด แต่วิธีที่คุณพูด ความมั่นใจ ความชัดเจน ความสามารถในการคิดรับสถานการณ์ และความสามารถในการสร้างสัมพันธ์ การฝึกคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปออกเสียงดัง ๆ โดยเฉพาะกับคู่หูที่ให้ข้อเสนอแนะ เป็นหนึ่งในการลงทุนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในอาชีพของคุณ

การประชุม การมีส่วนร่วมในการประชุมที่มีประสิทธิภาพต้องการความสมดุลระหว่างการฟังและการมีส่วนร่วม เตรียมประเด็นหรือคำถามเฉพาะ เมื่อพูด ให้กระชับ เคารพเวลาของทุกคน หากคุณไม่เห็นด้วยกับเพื่อนร่วมงาน กรอบมันอย่างสร้างสรรค์: "I see it differently — here is my perspective" (ฉันมองมันต่างออกไป — นี่คือมุมมองของฉัน) ได้ผลดีกว่า "That is wrong." (นั่นผิด) มาก

การนำเสนอ ไม่ว่าจะนำเสนอต่อเพื่อนร่วมงานสามคนหรือผู้เข้าร่วมการประชุมสามร้อยคน พื้นฐานเหมือนกัน: รู้จักเนื้อหาของคุณ จัดโครงสร้างอย่างมีตรรกะ เปิดด้วยสิ่งที่ดึงดูดความสนใจ และปิดด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจน การสบตา การเปลี่ยนแปลงระดับเสียง และท่าทางที่มั่นใจขยายข้อความด้วยคำพูดของคุณ

การเจรจาต่อรอง ตั้งแต่การอภิปรายเรื่องเงินเดือนไปจนถึงสัญญากับผู้ขาย การเจรจาเป็นทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดที่ส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์ทางการเงินของคุณ นักเจรจาที่มีประสิทธิภาพฟังมากกว่าพูด ถามคำถามเพื่อเข้าใจลำดับความสำคัญของอีกฝ่าย และใช้ความเงียบอย่างมีกลยุทธ์

การสนทนาให้ข้อเสนอแนะ การให้และรับข้อเสนอแนะเป็นหนึ่งในความท้าทายการสื่อสารด้วยคำพูดที่ยากที่สุดในทุกสถานที่ทำงาน การให้คำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ต้องการความเห็นอกเห็นใจ ความเฉพาะเจาะจง และการมุ่งเน้นที่พฤติกรรมแทนที่บุคลิกภาพ การรับต้องการการฟังโดยไม่ต่อต้านและถามคำถามเพื่อความกระจ่าง

การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม ในสถานที่ทำงานที่หลากหลาย และธุรกิจระดับโลกกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานมากขึ้นเรื่อย ๆ การสื่อสารด้วยคำพูดต้องคำนึงถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมในความตรงไปตรงมา ความเป็นทางการ อารมณ์ขัน และการผลัดกันพูด ผู้พูดภาษาอังกฤษที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาที่ศึกษาในสภาพแวดล้อมหลายวัฒนธรรมมีข้อได้เปรียบตามธรรมชาติที่นี่ ตัวอย่างเช่น ที่ Columbia West College นักศึกษาโต้ตอบกับเพื่อนร่วมชั้นจากกว่า 20 ประเทศทุกวัน พัฒนาสัญชาตญาณการสื่อสารด้วยคำพูดข้ามวัฒนธรรมที่นายจ้างระดับโลกให้ความสำคัญ

การทำงานทางไกลและแบบผสมผสาน การเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกลทำให้ทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดมีความสำคัญมากขึ้น ไม่น้อยลง ในการโทรวิดีโอ คุณสูญเสียสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดหลายอย่าง ดังนั้นคำพูด น้ำเสียง และความชัดเจนของคุณจึงมีน้ำหนักมากขึ้น ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทางกล้อง การรักษาการมีส่วนร่วม การจัดการคุณภาพเสียง และการอ่านพลวัตของห้องเสมือนจริง ปัจจุบันเป็นทักษะอาชีพหลัก

CWC students standing by an Egyptian sarcophagus display at The Last Bookstore in downtown LA, practicing verbal communication in a real-world setting

สำหรับกลยุทธ์ภาษาอังกฤษอาชีพขั้นสูง ดูได้ที่ Professional English: Level Up Your Career

คำถามที่พบบ่อย

ประเภทหลักของการสื่อสารด้วยคำพูดมีอะไรบ้าง?

ประเภทหลักของการสื่อสารด้วยคำพูดได้แก่ การสื่อสารระหว่างบุคคล (การสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือกลุ่มเล็ก) การพูดในที่สาธารณะ (การพูดกับผู้ฟังจำนวนมากขึ้น) การอภิปรายกลุ่ม (การประชุมร่วมกันและการระดมสมอง) และการสื่อสารผ่านสื่อ (การโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ และข้อความเสียง) แต่ละประเภทต้องการชุดทักษะที่แตกต่างกันเล็กน้อย การสื่อสารระหว่างบุคคลพึ่งพาการฟังและการสร้างสัมพันธ์อย่างมาก ในขณะที่การพูดในที่สาธารณะต้องการการเตรียมตัวและการฉายเสียง การเข้าใจว่าสถานการณ์ต้องการประเภทใดช่วยให้คุณปรับวิธีการและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฉันจะปรับปรุงการสื่อสารด้วยคำพูดในภาษาอังกฤษได้อย่างไร?

เส้นทางที่เร็วที่สุดสู่การปรับปรุงคือการผสมผสานการฝึกพูดสม่ำเสมอกับการได้รับข้อเสนอแนะทันที บันทึกตัวเองเพื่อระบุนิสัยที่คุณต้องการเปลี่ยน จากนั้นฝึกในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้าง การอภิปรายในชั้นเรียน การพบปะแลกเปลี่ยนภาษา หรือโปรแกรมที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการฝึกพูด โปรแกรม ESS (English Speaking Success) ของ CWC ตัวอย่างเช่น อุทิศ 80 นาทีต่อวันสำหรับการพูด ให้นักศึกษาฝึกอย่างแข็งขันประมาณ 6 เท่ากว่าโปรแกรม ESL ทั่วไป 3P methodology — Practice, Professional, และ Plan — ทำให้แต่ละเซสชันสร้างขึ้นจากเซสชันสุดท้ายอย่างเป็นระบบ เสริมสร้างด้วยการสร้างคำศัพท์ผ่านการอ่าน งานออกเสียงผ่านการเลียนแบบเจ้าของภาษา และการฝึกการฟังอย่างตั้งใจผ่านพอดแคสต์และการสนทนา

เหตุใดการสื่อสารด้วยคำพูดจึงมีความสำคัญในธุรกิจ?

การสื่อสารด้วยคำพูดขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจเกือบทุกอย่างในทางปฏิบัติ การขายขึ้นอยู่กับการนำเสนอที่โน้มน้าวใจและการสร้างความสัมพันธ์ ภาวะผู้นำต้องการความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ กำกับ และให้ข้อเสนอแนะ การทำงานร่วมกันต้องการการแสดงออกของความคิดอย่างชัดเจนและการฟังอย่างตั้งใจ การศึกษาแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าทักษะการสื่อสารอยู่ในอันดับต้น ๆ ของคุณลักษณะที่นายจ้างต้องการในผู้สมัคร บ่อยครั้งสูงกว่าความเชี่ยวชาญทางเทคนิค สำหรับผู้พูดภาษาอังกฤษที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาที่ทำงานในธุรกิจระหว่างประเทศ การสื่อสารด้วยคำพูดในภาษาอังกฤษที่เข้มแข็งไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบ แต่เป็นข้อกำหนดสำหรับการก้าวหน้า การลงทุนในทักษะนี้ให้ผลตอบแทนตลอดอาชีพทั้งหมดของคุณ

สร้างทักษะการสื่อสารอาชีพ — สำรวจหลักสูตรธุรกิจของ CWC ที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณได้รับความคล่องแคล่วด้วยคำพูดและความมั่นใจที่นายจ้างต้องการ ด้วยการฝึกพูดรายวัน ผู้สอนผู้เชี่ยวชาญ และห้องเรียนหลายวัฒนธรรม CWC เตรียมคุณสู่ความสำเร็จทางอาชีพในโลกความเป็นจริง เรียกดูโปรแกรมของ CWC